Допустим, вы получаете претензию: «Цвет на оттиске не совпадает с образцом — красный получился приглушённым, а нужен насыщенный».
Вместо дискуссии на уровне восприятия, переведите диалог в техническое русло и действуйте по алгоритму:
- Шаг 1. Уточните, что именно он сравнивает. Часто клиент держит в руках ваш оттиск, а эталон у него — на мониторе. Монитор светится, оттиск отражает свет — они никогда не совпадут. Попросите физический образец.
- Шаг 2. Возьмите спектрофотометр, уточните необходимые параметры измерения и стандарт и измерьте образец клиента. Запишите координаты LAB.
- Шаг 3. Измерьте ваш оттиск. Желательно в трёх разных местах (угол, центр, угол) и возьмите среднее.
- Шаг 4. Вычислите Delta E. Современные приборы делают это автоматически. Выдайте клиенту распечатку с числом.
- Шаг 5. Скажите фразу, которая обезоруживает: «Смотрите, разница между вашим образцом и нашим оттиском составляет 2,5 единицы Delta E. По стандартам полиграфии, значение до 3 считается приемлемым для массового тиража. Но я вижу, что для вас важен идеальный цвет. Давайте посмотрим, что можно сделать — возможно, подобрать другой состав краски, изменить вынос краски или осветлить краску.»
Вы не сказали заказчику «вы ошибаетесь». Вы показали объективные цифры. И сразу перешли к решению, а не к спору.